Microsoft Teams, 365 und Outlook mit Swyx verbinden
Microsoft Teams ist Ihre zentrale Arbeitsumgebung für Chats, Besprechungen und die Zusammenarbeit im Team. Mit Swyx ergänzen Sie diese Umgebung um professionelle Business-Telefonie (geschäftliche Telefonie für Unternehmen) und verbinden Ihre tägliche Zusammenarbeit mit den Funktionen einer professionellen Telefonanlage.
Sie müssen sich dabei nicht zwischen Microsoft Teams und Swyx entscheiden. Nutzen Sie Teams weiterhin für Ihre Zusammenarbeit und verbinden Sie die Plattform mit Ihrer Swyx-Telefonie. So bleibt Ihre gewohnte Arbeitsumgebung erhalten, während Sie Ihre geschäftlichen Anrufe und Erreichbarkeit gezielt steuern können.
Microsoft Teams und Swyx gemeinsam nutzen
Microsoft Teams bildet den Mittelpunkt Ihrer Zusammenarbeit. Swyx ergänzt diese Umgebung um Funktionen, die Sie für Ihre tägliche Geschäftstelefonie benötigen , von der Anrufverteilung über individuelle Erreichbarkeit bis zur Steuerung komplexerer Telefonszenarien.
Damit müssen Sie Ihre Kommunikation nicht auf zwei getrennte Arbeitsweisen verteilen. Ihre Mitarbeitenden arbeiten weiterhin mit Teams und nutzen gleichzeitig die Telefoniefunktionen Ihrer Swyx-Umgebung.
Arbeiten Sie weiter in Microsoft Teams
Teams bleibt Ihre gewohnte Oberfläche für Chats, Besprechungen und die Zusammenarbeit. Gleichzeitig greifen Sie auf die Telefoniefunktionen von Swyx zu, ohne Ihre Arbeitsweise grundsätzlich umstellen zu müssen.
So verbinden Sie die Microsoft-Arbeitsumgebung mit einer Telefonielösung, die auf die Anforderungen Ihrer geschäftlichen Kommunikation ausgelegt ist.
Steuern Sie Ihre Anrufe nach Ihren Regeln
Nicht jeder Anruf soll einfach an den nächsten verfügbaren Mitarbeitenden gehen. Mit individuellen Routing-Regeln (Regeln zur gezielten Steuerung und Weiterleitung von Anrufen) legen Sie fest, wie Gespräche verteilt werden.
So können Sie beispielsweise unterschiedliche Zuständigkeiten, Teams, Standorte oder Erreichbarkeiten berücksichtigen und Anrufe gezielt an die richtige Stelle weiterleiten.
Synchronisieren Sie Ihre Erreichbarkeit
Wenn Ihre Mitarbeitenden bereits telefonieren, sollte dieser Status auch in Microsoft Teams erkennbar sein. Die Synchronisation von Präsenz- und Statusinformationen zwischen Teams und Swyx sorgt dafür, dass der aktuelle Kommunikationsstatus berücksichtigt wird.
So erkennen Ihre Mitarbeitenden schneller, ob ein Kollege verfügbar ist oder sich bereits in einem Gespräch befindet.
Nutzen Sie die passende Arbeitsweise für jeden Arbeitsplatz
Nicht jeder Arbeitsplatz benötigt dieselbe Telefonielösung. Im Büro kann ein Tischtelefon sinnvoll sein, während Mitarbeitende im Homeoffice oder unterwegs über den Computer telefonieren.
Verbinden Sie deshalb Teams, den Swyx-Client (Programm für die Nutzung der Telefoniefunktionen am Computer) und unterstützte Endgeräte innerhalb Ihrer bestehenden Kommunikationsumgebung.
Unterstützen Sie auch komplexe Serviceprozesse
Wenn Sie zentrale Hotlines oder größere Service-Teams organisieren, lassen sich auch Contact-Center-Funktionen (Funktionen zur zentralen Steuerung von Kundenkontakten) in die Kommunikationsumgebung einbinden.
Dazu gehören beispielsweise Warteschlangen, Auswertungen und Funktionen für die Steuerung von Mitarbeitenden.
Welche Teams-Integration passt zu Ihnen?
Swyx bietet unterschiedliche Möglichkeiten, Microsoft Teams mit Ihrer bestehenden Telefonie zu verbinden. Welche Variante für Sie sinnvoll ist, hängt von Ihrer Microsoft-Umgebung, Ihrer vorhandenen Telefonie, Ihrer Lizenzierung und dem gewünschten Funktionsumfang ab.
Ihre Vorteile:
Swyx direkt in Microsoft Teams integrieren
Mit dem Swyx Connector für Microsoft Teams (Verbindungskomponente zwischen Swyx und Microsoft Teams) integrieren Sie wichtige Telefoniefunktionen direkt in den Teams-Client.
Ihre Mitarbeitenden arbeiten damit weiterhin in ihrer gewohnten Microsoft-Umgebung, während Swyx die Telefonielogik im Hintergrund übernimmt. Ihre bestehende Telefonie bleibt dabei die Grundlage für externe Gespräche.
Für diese Variante benötigen Sie laut der bestehenden Lösung keine Microsoft-Direct-Routing-Lizenz und keinen zusätzlichen SBC (Session Border Controller, technische Komponente zur sicheren Kopplung von Telefoniesystemen).
Swyx über Direct Routing mit Teams verbinden
Mit Direct Routing (direkte Verbindung von Microsoft Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz) verbinden Sie Microsoft Teams über einen SBC mit Ihrer bestehenden Telefonie.
Teams-Nutzer können dadurch externe Gespräche über Ihre bestehende Telefonie führen, während Swyx-Nutzer ihre gewohnten Clients und Endgeräte weiterverwenden. Auch Gespräche zwischen Teams- und Swyx-Nutzern lassen sich abbilden.
Vorhandene SIP-Trunks (Verbindungen Ihres Telefonsystems mit dem öffentlichen Telefonnetz) und Rufnummern können dabei weiterhin genutzt werden. Für Direct Routing benötigen Sie zusätzliche Microsoft-Lizenzierung und einen SBC.
Microsoft 365 und Outlook mit Swyx verbinden
Microsoft Teams ist Teil von Microsoft 365 und damit häufig bereits fest in Ihre Arbeitsabläufe eingebunden.
Ergänzen Sie diese Umgebung um Ihre professionelle Telefonie, ohne Ihre vorhandenen Microsoft-Anwendungen aus dem Arbeitsalltag herauszulösen. Neben Teams können weitere Microsoft-Dienste mit Ihrer Kommunikationsumgebung verbunden werden.
Outlook und Kalender einbinden
Outlook enthält wichtige Kontakt- und Kalenderinformationen Ihrer Mitarbeitenden. Verbinden Sie diese Informationen mit Ihrer Telefonie und nutzen Sie sie dort, wo sie für Ihre Kommunikation relevant sind.
Aktuelle Swyx-Versionen unterstützen unter anderem die serverseitige Outlook-Integration sowie den Abgleich von Kalendern und Kontakten.
Microsoft Entra ID für Benutzer und Anmeldung nutzen
Mit Microsoft Entra ID (Microsoft-Dienst zur Verwaltung von Benutzeridentitäten und Zugriffsrechten) verbinden Sie Ihre Benutzerverwaltung mit Ihrer Kommunikationsumgebung.
Über SSO (Single Sign-on, einmalige Anmeldung für mehrere verbundene Anwendungen) können sich Mitarbeitende komfortabler anmelden, während Benutzerinformationen zwischen den Systemen synchronisiert werden.
Weitere Microsoft-Anwendungen integrieren
Microsoft Teams ist nicht isoliert zu betrachten. Wenn Sie beispielsweise SharePoint, OneDrive, Dynamics 365 oder Power Automate einsetzen, können auch diese Anwendungen Teil Ihrer Microsoft-Integrationsstrategie sein.
So bauen Sie Ihre Kommunikationsumgebung auf den Microsoft-Systemen auf, die Sie bereits im Unternehmen einsetzen.
CRM und ERP mit Teams und Swyx verbinden und Ihre bestehende Infrastruktur weiter nutzen
Verbinden Sie Ihre Telefonie mit den Systemen, die bereits zu Ihrem Arbeitsalltag gehören. CRM- und ERP-Anwendungen können Kundendaten mit Ihrer Kommunikation verknüpfen. Gleichzeitig lässt sich Ihre vorhandene Swyx- und Microsoft-Umgebung weiter nutzen, ohne dass Sie Ihre bestehende Telefonie grundsätzlich neu aufbauen müssen.
CRM & ERP verbinden
Erkennen Sie anhand der eingehenden Rufnummer den passenden Kontakt und öffnen Sie direkt den zugehörigen Datensatz in Ihrem CRM- oder ERP-System.
Greifen Sie während des Telefonats auf die Informationen zu, die Sie für das Gespräch benötigen. So haben Sie relevante Kundendaten schneller zur Hand und müssen nicht zwischen mehreren Anwendungen suchen.
Übergeben Sie Gesprächsinformationen an Ihre angebundenen Systeme und dokumentieren Sie den Kontakt dort, wo Sie den Kunden oder den jeweiligen Vorgang ohnehin weiterbearbeiten.
Infrastruktur weiter nutzen
Verbinden Sie Microsoft Teams mit Ihrer vorhandenen Swyx-Umgebung und entwickeln Sie Ihre Kommunikation weiter, ohne Ihre bestehende Telefonanlage grundsätzlich ersetzen zu müssen.
Je nach gewählter Integrationsvariante können Ihre Mitarbeitenden unterstützte Tischtelefone, Swyx-Clients und weitere vorhandene Endgeräte weiterhin nutzen. So bleiben unterschiedliche Arbeitsplätze in Ihre Kommunikationsumgebung eingebunden.
Bei einer Integration über Direct Routing (direkte Verbindung von Microsoft Teams mit der vorhandenen Telefonie) können bestehende SIP-Trunks und Rufnummern weiter genutzt werden. Ihre Anschlüsse müssen dafür nicht grundsätzlich zu Microsoft übertragen werden.
Auch Ihr bestehendes Betriebsmodell kann erhalten bleiben. Ob Sie Swyx aus der Cloud oder auf eigener Infrastruktur nutzen, berücksichtigen wir bei der Integration mit Microsoft Teams. Auch hybride Szenarien, bei denen Cloud- und lokale Systeme kombiniert werden, können in die Planung einbezogen werden.
Von der technischen Prüfung bis zum laufenden Betrieb
So setzen wir Ihre Teams-Integration um
Eine funktionierende Teams-Integration hängt nicht nur von der gewählten Schnittstelle ab. Wir betrachten Ihre Microsoft-365-Umgebung, Ihre Telefonie, die vorhandene Netzwerkstruktur und Ihre Arbeitsabläufe und entwickeln daraus die passende Integrationslösung.
- 01
Ihre Infrastruktur prüfen
Gemeinsam prüfen wir Ihre Microsoft-365-Lizenzen, die bestehende Telefonie, Ihre Netzwerkstruktur und die technischen Voraussetzungen für die gewünschte Integration.
- 02
Die passende Architektur planen
Auf dieser Grundlage legen wir gemeinsam fest, wie Teams und Ihre Telefonie miteinander verbunden werden. Dabei berücksichtigen wir unter anderem die Anrufsteuerung, die SIP-Anbindung (Verbindung Ihres Telefonsystems mit dem öffentlichen Telefonnetz) und Ihre Nutzerstruktur.
- 03
Ihre Systeme integrieren
Wir setzen die geplante Systemkopplung um und verbinden Ihre bestehende Telefonie mit Microsoft Teams. Dabei bilden wir die vereinbarten Funktionen und Arbeitsabläufe technisch ab.
- 04
Integration testen und Teams einführen
Vor dem produktiven Einsatz prüfen wir die technische Umsetzung gemeinsam mit Ihnen. Anschließend begleiten wir die Einführung und unterstützen Ihre Mitarbeitenden bei der Umstellung.
- 05
Betrieb und Support sichern
Auch nach der Einführung bleiben wir Ihr Ansprechpartner für die Integration. Wir unterstützen Sie bei Anpassungen, technischen Veränderungen und der Weiterentwicklung Ihrer Kommunikationsumgebung.
Deshalb ist Team-IT Ihr Ansprechpartner für Swyx
Mit Swyx entscheiden Sie sich für eine vielseitige Kommunikationsplattform. Wir sorgen dafür, dass sie zu Ihrem Unternehmen, Ihrer vorhandenen IT und Ihren Arbeitsabläufen passt. Dabei begleiten wir Sie von der ersten Beratung über die technische Umsetzung bis zum laufenden Betrieb.
Zertifizierter Swyx Gold Partner
Sie arbeiten direkt mit Spezialisten zusammen, die Swyx kennen und Sie bei der Auswahl, Einrichtung und Weiterentwicklung Ihrer Lösung unterstützen.
Mehr als 26 Jahre IT-Erfahrung
Als erfahrenes IT-Systemhaus betrachten wir nicht nur Ihre Telefonie. Wir beziehen auch Ihre Infrastruktur, Netzwerke und vorhandenen Anwendungen in die Planung ein.
Persönliche Ansprechpartner
Bei uns erhalten Sie feste Ansprechpartner, die Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen kennen und auch nach der Einführung für Sie erreichbar bleiben.
Beratung, Integration und Support aus einer Hand
Wir planen Ihre Swyx-Lösung, integrieren sie in Ihre bestehende IT und verbinden auf Wunsch Microsoft-, CRM-, ERP- und weitere geeignete Anwendungen. Auch bei späteren Erweiterungen und neuen Anforderungen begleiten wir Sie weiter.
Verbinden Sie Swyx mit Ihren wichtigsten Geschäftsanwendungen
Swyx lässt sich in viele bestehende Anwendungen und Arbeitsabläufe einbinden. Entdecken Sie weitere Möglichkeiten und finden Sie die Integration, die zu Ihrer IT-Umgebung passt.
CRM- & ERP-Integrationen
Verbinden Sie Ihre Telefonie mit Kunden-, Auftrags- und Unternehmensdaten und greifen Sie während eines Gesprächs schneller auf relevante Informationen zu.
Integrationen im Überblick
Erfahren Sie, welche weiteren Business-Anwendungen sich mit Swyx verbinden lassen und welche Möglichkeiten für Ihre Umgebung bestehen.
DATEV-Integration
Verbinden Sie Swyx mit DATEV und bringen Sie Telefonie und Ihre täglichen Abläufe in der Kanzlei oder Buchhaltung näher zusammen.
Häufige Fragen zur Microsoft Integrationen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Verbindung von Microsoft Teams und Swyx sowie zur Einbindung Ihrer bestehenden Microsoft-Umgebung.
Planen Sie Microsoft Teams mit Ihrer professionellen Telefonie
Microsoft Teams ist bereits Teil Ihrer täglichen Zusammenarbeit? Dann verbinden Sie Ihre bestehende Microsoft-Umgebung mit professioneller Swyx-Telefonie und schaffen Sie eine Kommunikationslösung, die zu Ihren Arbeitsplätzen, Standorten und bestehenden Prozessen passt.
Wir prüfen Ihre Infrastruktur, Ihre Anforderungen und die passende Integrationsvariante und begleiten Sie von der Planung bis zum laufenden Betrieb.
Wir sind für Sie da!
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