Lernen Sie Swyx kennen
Mit Swyx telefonieren, chatten und organisieren Sie Videokonferenzen über eine gemeinsame Plattform. Sie bleiben im Büro, im Homeoffice und unterwegs unter Ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar und arbeiten flexibel mit Ihrem Team zusammen. Ob als Cloud-Telefonanlage oder in Ihrer eigenen Infrastruktur: Swyx passt sich Ihrem Unternehmen an und wächst mit Ihren Anforderungen.
Lernen Sie Swyx kennen und lassen Sie sich jetzt beraten!
Wie viele Mitarbeiter werden die Telefonie nutzen?
Swyx ist mehr als eine Telefonanlage
Swyx ist eine Unified-Communications-Plattform (UC). Sie vereint Telefonie, Chat sowie Audio- und Videokonferenzen in einer Lösung. Sie sehen sofort, welche Kollegen erreichbar sind und kommunizieren über eine gemeinsame Oberfläche. So wechseln Sie nicht ständig zwischen verschiedenen Anwendungen.
Eine klassische Telefonanlage dient in erster Linie zum Telefonieren. Swyx geht deutlich weiter. Als Plattform verbindet sie alle wichtigen Kommunikationswege und unterstützt so Ihre täglichen Arbeitsabläufe im Büro, im Homeoffice und unterwegs. Mit Swyx bündeln Sie Telefonie, Zusammenarbeit und Kundenservice in einer Lösung.
Gleichzeitig bietet Swyx digitale Souveränität und die Freiheit, selbst zu entscheiden, wie Sie Ihre Kommunikation betreiben und in Ihre bestehende IT integrieren. Ob Cloud, eigene Infrastruktur oder hybride Szenarien: Sie entscheiden selbst, wie und wo Sie Swyx einsetzen.
Warum setzen Unternehmen auf Swyx?
Die Anforderungen an die Kommunikation in Unternehmen haben sich verändert. Unternehmen erwarten heute mehr als leistungsfähige Telefonie. Neben einer effizienten Zusammenarbeit gewinnen Themen wie digitale Souveränität, Datenschutz und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse zunehmend an Bedeutung. Swyx unterstützt Unternehmen dabei, diese Anforderungen in einer Plattform zu vereinen und Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
Flexibel zusammenarbeiten
Arbeiten Sie im Büro, im Homeoffice oder unterwegs und bleiben Sie unter Ihrer gewohnten Bürorufnummer erreichbar. Telefonieren, chatten und starten Sie Audio- und Videokonferenzen über eine gemeinsame Oberfläche. Ihre Teams arbeiten effizient zusammen, unabhängig vom Standort.
Arbeitsabläufe vereinfachen
Mit Contact Center, KI-Voicebots und intelligenten Workflows automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und entlasten Ihre Mitarbeitenden. Weniger Medienbrüche und kürzere Bearbeitungszeiten schaffen mehr Zeit für persönliche Beratung und anspruchsvolle Aufgaben.
Vorhandene Systeme verbinden
Verbinden Sie Swyx mit Microsoft Teams, Microsoft 365, Outlook, DATEV sowie CRM- und ERP-Systemen. Ihre Mitarbeitenden arbeiten in vertrauten Anwendungen weiter und greifen schneller auf Kontakte, Kalender und Geschäftsdaten zu.
Kundenservice verbessern
Steuern Sie eingehende Anrufe mit Contact Center, intelligenter Anrufverteilung und Warteschlangenmanagement. Kunden erreichen schneller den passenden Ansprechpartner, während Ihre Serviceteams Anfragen gezielt und effizient bearbeiten.
Erreichbarkeit messbar machen
Nutzen Sie Call Data Analytics, um Anrufaufkommen, Wartezeiten und Servicequalität auszuwerten. Erkennen Sie Engpässe frühzeitig, identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln Sie Ihren Kundenservice anhand belastbarer Kennzahlen gezielt weiter.
Automatisierung nutzen
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit KI-Voicebots und intelligenten Workflows. Bearbeiten Sie Standardanfragen automatisch, entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden und gewinnen Sie mehr Zeit für persönliche Beratung sowie komplexe Kundenanliegen.
So funktioniert die Swyx Plattform
Swyx verbindet Telefonie, Zusammenarbeit und Kundenservice in einer gemeinsamen Lösung. Statt verschiedene Einzellösungen zu nutzen, greifen alle Funktionen nahtlos ineinander. So steuern Sie Ihre Kommunikation zentral und schaffen ein einheitliches Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeitenden.
Erweitern Sie Swyx Schritt für Schritt um Microsoft Teams, Microsoft 365, Contact Center, KI-Voicebots oder Call Data Analytics. Ob Cloud, eigene Infrastruktur oder hybride Szenarien: Sie entscheiden selbst, wie Sie Swyx betreiben und in Ihre bestehende IT integrieren, ohne bewährte Arbeitsabläufe oder vorhandene Systeme ersetzen zu müssen.
Welche Möglichkeiten bietet Ihnen Swyx?
Swyx bietet zahlreiche Funktionen für den modernen Arbeitsalltag. Alle greifen nahtlos ineinander und unterstützen effiziente Arbeitsabläufe. So reduzieren Sie Medienbrüche, vereinfachen die Zusammenarbeit und schaffen die Grundlage für moderne Arbeitsplätze. Von der Telefonie bis zum Kundenservice unterstützt Sie Swyx in allen Bereichen Ihrer täglichen Kommunikation.
Telefonie
Eine moderne Business-Telefonie bildet die Grundlage jeder Unternehmenskommunikation. Swyx bietet flexible Lösungen für unterschiedliche Anforderungen, von der klassischen Telefonanlage bis zur Cloud-Telefonanlage. So gestalten Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen zukunftssicher.
Telefonanlage
Eine moderne Telefonanlage steuert die gesamte Unternehmenskommunikation über eine zentrale Plattform. Sie verwalten Rufnummern, Nebenstellen und Telefoniefunktionen zentral und schaffen die Grundlage für eine flexible Erreichbarkeit.
Cloud-Telefonanlage
Eine Cloud-Telefonanlage stellt alle Telefoniefunktionen über das Internet bereit. Dadurch benötigen Sie keine eigene Telefonanlage vor Ort und profitieren von einer einfachen Verwaltung sowie einer flexiblen Skalierung.
Kommunikation
Erfolgreiche Zusammenarbeit umfasst heute weit mehr als das Telefonieren. Swyx verbindet Telefonie, Messaging, Konferenzen und mobile Anwendungen auf einer gemeinsamen Plattform. So bleiben Ihre Mitarbeitenden unabhängig vom Arbeitsplatz miteinander vernetzt und arbeiten effizient zusammen.
Unified Communications
Unified Communications vereint Telefonie, Chat, Präsenzinformationen sowie Audio- und Videokonferenzen in einer zentralen Benutzeroberfläche. Dadurch kommunizieren Ihre Teams schneller und effizienter.
Mobile Kommunikation
Mit mobilen Anwendungen bleiben Ihre Mitarbeitenden auch außerhalb des Büros unter ihrer gewohnten Bürorufnummer erreichbar. So nutzen Sie alle wichtigen Telefoniefunktionen flexibel auf Smartphone, Tablet oder Notebook.
Kundenservice
Eine gute Erreichbarkeit schafft Vertrauen und verbessert das Kundenerlebnis. Swyx unterstützt Sie dabei, eingehende Anrufe effizient zu organisieren, Serviceprozesse zu automatisieren und Anfragen schneller an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Ergänzende Analyse- und KI-Funktionen schaffen Transparenz, unterstützen fundierte Entscheidungen und helfen Ihnen dabei, Ihren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren.
Contact Center
Ein Contact Center bündelt eingehende Kundenanfragen und unterstützt Ihre Mitarbeitenden bei einer strukturierten Bearbeitung. So verbessern Sie Servicequalität, Reaktionszeiten und Erreichbarkeit.
Anrufweiterleitung
Mit einer intelligenten Anrufweiterleitung gelangen Anrufe automatisch zum passenden Ansprechpartner oder Team. Dadurch reduzieren Sie Wartezeiten und erhöhen Ihre Erreichbarkeit.
Warteschlangenmanagement
Ein Warteschlangenmanagement organisiert eingehende Anrufe nach definierten Regeln und verteilt sie effizient auf verfügbare Mitarbeitende. So behalten Sie auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick.
Intelligente Anrufverteilung
Die intelligente Anrufverteilung weist Anrufe anhand definierter Kriterien automatisch den passenden Mitarbeitenden oder Teams zu. Dadurch bearbeiten Sie Anfragen schneller und zielgerichteter.
KI-Voicebots
KI-Voicebots beantworten wiederkehrende Anfragen automatisiert und unterstützen Anrufende bereits vor dem Gespräch mit einem Mitarbeitenden. Das entlastet Ihre Teams und verbessert die Erreichbarkeit.
Call Data Analytics
Call Data Analytics analysiert Anrufdaten und macht Entwicklungen im Kommunikationsverhalten sichtbar. So erkennen Sie Optimierungspotenziale und treffen fundierte Entscheidungen für Ihren Kundenservice.
Welche Technik steckt hinter Swyx?
Die Funktionen von Swyx basieren auf modernen Kommunikationsstandards und flexiblen Betriebsmodellen. Dadurch lässt sich die Plattform an unterschiedliche IT-Infrastrukturen anpassen und mit bestehenden Systemen verbinden. Ob Cloud, VoIP oder SIP: Jede Technologie übernimmt eine bestimmte Aufgabe und bildet gemeinsam die Grundlage für eine zuverlässige und zukunftssichere Kommunikation. Ebenso spielen Sicherheit, Datenschutz und digitale Souveränität eine wichtige Rolle bei der Auswahl einer modernen Kommunikationsplattform.
Cloud oder On-Premises
Swyx passt sich an Ihre IT-Strategie an. Betreiben Sie die Plattform als Cloud-Telefonanlage oder in Ihrer eigenen Infrastruktur und entscheiden Sie selbst, welches Betriebsmodell zu Ihren Anforderungen passt.
VoIP-Telefonie
VoIP überträgt Telefongespräche über das Datennetz statt über klassische Telefonleitungen. Dadurch nutzen Sie Sprache und Daten über eine gemeinsame Infrastruktur und schaffen die Basis für moderne Unternehmenskommunikation.
SIP-Telefonie
SIP ist der Standard für moderne IP-Telefonie und verbindet Endgeräte sowie Telefonanlagen miteinander. Das Protokoll sorgt für eine zuverlässige und flexible Kommunikation über das Internet.
SIP-Trunk
Ein SIP-Trunk verbindet Ihre Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz und ersetzt klassische ISDN-Anschlüsse. Dadurch profitieren Sie von einer flexiblen und zukunftssicheren Telefonanbindung.
Endgeräte
Swyx unterstützt Tischtelefone, Softphones, Headsets und mobile Endgeräte. Wählen Sie die Ausstattung, die optimal zu Ihren Arbeitsplätzen und Anforderungen passt.
Digitale Souveränität
Mit Swyx wählen Sie das passende Betriebsmodell für Ihre IT-Strategie, integrieren die Plattform in bestehende Systeme und schaffen die Grundlage für Datenschutz, kontrollierte Datenhaltung und eine zukunftssichere Kommunikationslösung.
Warum Sie Swyx mit TEAM-IT kennenlernen sollten
Swyx bietet viele Möglichkeiten, Ihre Kommunikation an Ihre Arbeitsweise anzupassen. Entscheidend ist, daraus die Lösung zusammenzustellen, die wirklich zu Ihrem Unternehmen passt. Als zertifizierter Swyx Gold Partner begleiten wir Sie dabei von der ersten Beratung bis zur technischen Umsetzung und darüber hinaus.
- Persönliche Beratung
Wir schauen gemeinsam mit Ihnen auf Ihre bestehende Telefonie, Ihre Arbeitsplätze und Ihre Anforderungen. So lernen Sie genau die Swyx Möglichkeiten kennen, die für Ihren Arbeitsalltag relevant sind.
- Erfahrung mit Swyx und Ihrer IT
Wir betrachten Swyx nicht isoliert. Auch Ihr Netzwerk, Ihre Anwendungen und die Anforderungen an die IT-Sicherheit fließen in die Planung ein.
- Begleitung über die Einführung hinaus
Wir unterstützen Sie bei der Planung, Einrichtung und Integration Ihrer Swyx Lösung und bleiben auch danach Ihr Ansprechpartner für Anpassungen, Erweiterungen und Support.
Welche Bausteine gehören zur Swyx UC-Plattform?
Swyx stellt eine breite Auswahl an Kommunikationsfunktionen, Clients, Schnittstellen und Zusatzmodulen bereit. Nicht jede Funktion gehört automatisch zu jeder Swyx-Konfiguration. Einige Bausteine benötigen eine zusätzliche Lizenz, eine bestimmte Produktversion oder eine angebundene Anwendung.
Kommunikation und Zusammenarbeit
Die folgenden Bausteine bilden die direkte Arbeitsumgebung Ihrer Mitarbeitenden.
Baustein | Was erhalten Sie? | Was bringt Ihnen das? |
|---|---|---|
Geschäftliche Telefonie | Funktionen für Anrufe, Rückfragen, Halten, Verbinden, Rufübernahme, Parallelrufe, Gruppen und Rufjournale | Ihre Mitarbeitenden bearbeiten interne und externe Gespräche über eine zentrale Telefonielösung. |
Desktop-Clients | Kommunikationsclients für Windows und macOS sowie Softphone-Funktionen | Ihre Mitarbeitenden telefonieren am Computer und greifen dort auf Kontakte, Anruflisten und weitere UC-Funktionen zu. |
Präsenzmanagement | Informationen zur Verfügbarkeit, zum Gesprächsstatus und zu selbst gesetzten Statusmeldungen | Ihre Teams erkennen vor der Kontaktaufnahme, ob eine Person erreichbar ist. |
Business Messaging | Interner schriftlicher Austausch über unterstützte Swyx-Clients | Ihre Mitarbeitenden können kurze Rückfragen klären, ohne dafür ein Telefonat zu beginnen. |
Mobile Kommunikation | Apps für Android und iOS mit Telefonie, Präsenz, Kontakten, Rufjournal, Voicemail und Rufsteuerung | Ihre geschäftliche Kommunikation bleibt nicht auf den festen Büroarbeitsplatz beschränkt. |
Audio- und Webkonferenzen | Ad-hoc-Konferenzen, Einwahlräume und Swyx Meeting für browserbasierte Besprechungen | Sie beziehen interne und externe Teilnehmer in Gespräche oder Online-Meetings ein. |
Voicemail und Fax | Persönliche Voiceboxen, E-Mail-Zustellung, optionale Transkription und ein optionaler Faxserver | Sie können weitere Kommunikationsformen in die zentrale Umgebung einbeziehen. |
Baustein | Was erhalten Sie? | Was bringt Ihnen das? |
|---|---|---|
Microsoft-Integration | Anbindungen an Microsoft Teams, Microsoft 365, Outlook und Entra ID | Sie beziehen bereits genutzte Microsoft-Anwendungen in Ihre Kommunikationsplanung ein. |
Kontakte und Fachanwendungen | VisualContacts sowie Schnittstellen für DATEV, CRM-, ERP- und weitere Anwendungen | Ihre Mitarbeitenden können Anrufer schneller zuordnen und Kontakte direkt aus unterstützten Anwendungen verwenden. |
Anrufsteuerung | Persönliche und zentrale Regeln, Kalenderbezug, Rufgruppen, IVR und erweiterte Routing-Szenarien | Sie legen fest, wann ein Anruf welche Person, Gruppe, Ansage oder Voicebox erreicht. |
Warteschlangen und Auswertung | VisualGroups, Dashboards, Supervisor-Funktionen und Swyx Analytics | Sie steuern ein höheres Anrufaufkommen und werten Erreichbarkeit oder Bearbeitungsdaten aus. |
Aufzeichnung und Gesprächskontrolle | Optionale Aufzeichnung, Anrufdatensätze und weitere Kontrollfunktionen | Sie können Kommunikationsvorgänge dokumentieren oder analysieren, sofern die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. |
KI- und Multichannel-Erweiterungen | Ergänzende Enreach-Dienste wie Voicebots, Webchat, WhatsApp-Kommunikation oder automatisierte Terminbuchung | Sie können zusätzliche Kundenkontakte automatisieren und weitere Kanäle einbeziehen. |
Betrieb und Administration | Cloud- oder Inhouse-Betrieb, zentrale Verwaltung, Berechtigungsrollen, Standortkopplung und technische Ausfallsicherheitsoptionen | Ihre IT kann Benutzer, Funktionen und Standorte über eine gemeinsame Architektur verwalten. |
Lernen Sie Swyx im persönlichen Gespräch kennen
Jedes Unternehmen stellt eigene Anforderungen an seine Unternehmenskommunikation. Gemeinsam finden wir heraus, welche Funktionen, Betriebsmodelle und Integrationen zu Ihrem Unternehmen passen. Unsere Swyx-Experten beraten Sie persönlich und unterstützen Sie dabei, die passende Lösung für Ihre Anforderungen zu finden.
Häufig gestellte Fragen zu Swyx
Sie möchten Swyx besser kennenlernen? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Plattform, ihren Funktionen und den Einsatzmöglichkeiten.
Erfahren Sie mehr über Swyx und seine Möglichkeiten
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