Unified Communications bringt Ihre Kommunikation zusammen
Mit Unified Communications (UC, Verbindung verschiedener Kommunikationswege in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung) bringen Sie Telefonie, Nachrichten, Präsenzinformationen, Meetings und mobile Kommunikation zusammen.
Ihre Mitarbeitenden wählen passend zur Situation den richtigen Kommunikationsweg und nutzen Ihre geschäftliche Kommunikation im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Gleichzeitig beziehen Sie Anwendungen ein, die bereits zu Ihrem Arbeitsalltag gehören.
Mit Swyx setzen Sie diese UC-Funktionen in einer gemeinsamen Kommunikationsumgebung um. Sie verbinden die Bausteine, die Ihre Teams tatsächlich benötigen, und berücksichtigen Ihre vorhandene IT von Beginn an.
Was ist Unified Communications?
Unified Communications verbindet unterschiedliche Wege Ihrer geschäftlichen Kommunikation. Statt Telefonie, Nachrichten, Meetings und mobile Anwendungen unabhängig voneinander zu nutzen, führen Sie die benötigten Funktionen in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung zusammen.
Der Nutzen entsteht durch ihr Zusammenspiel. Sie sehen beispielsweise vor einem Anruf, ob ein Kollege verfügbar ist. Für eine kurze Abstimmung schreiben Sie eine Nachricht. Wenn mehrere Personen zusammenkommen sollen, starten Sie eine Konferenz oder ein Online-Meeting. Arbeiten Sie unterwegs, greifen Sie über Ihr Smartphone auf Ihre geschäftliche Kommunikation zu.
Eine Unified Communications Software bildet diese Funktionen technisch ab. Als UC-Plattform verbindet sie die Kommunikationswege, die Ihre Mitarbeitenden im Arbeitsalltag gemeinsam nutzen.
Mit Swyx setzen Sie verschiedene dieser UC-Bereiche in einer Kommunikationslösung um. Dazu gehören je nach Konfiguration unter anderem Telefonie, Präsenzinformationen, Messaging, Konferenzen und mobile Kommunikation.
Was gehört zu einer UC-Lösung?
Eine UC-Lösung besteht nicht aus einer einzelnen Funktion. Sie verbindet mehrere Bausteine, die Ihre Mitarbeitenden im Arbeitsalltag gemeinsam nutzen.
Welche davon Sie benötigen, hängt davon ab, wie Ihre Teams kommunizieren, wo sie arbeiten und welche Anwendungen bereits zu ihrer Arbeitsumgebung gehören.
Baustein | Was erhalten Sie? | Was bringt Ihnen das? |
|---|---|---|
Telefonie | Eine gemeinsame Basis für Ihre geschäftlichen Gespräche | Sie führen, verbinden und steuern Ihre Anrufe über eine zentrale Lösung. |
Präsenzmanagement | Informationen zur aktuellen Verfügbarkeit | Sie sehen vor der Kontaktaufnahme, ob ein Kollege erreichbar ist. |
Business Messaging | Einen direkten Kanal für schriftliche Abstimmungen | Sie klären kurze Fragen, ohne jedes Mal ein Telefonat zu beginnen. |
Meetings und Konferenzen | Gemeinsame Gespräche mit mehreren Teilnehmern | Sie stimmen sich auch über verschiedene Arbeitsorte hinweg gemeinsam ab. |
Mobile Kommunikation | Zugriff auf Kommunikationsfunktionen über das Smartphone | Sie nutzen Ihre geschäftliche Kommunikation auch außerhalb des festen Arbeitsplatzes. |
Anrufsteuerung | Möglichkeiten für Weiterleitungen und die Verteilung eingehender Gespräche | Sie richten Ihre Erreichbarkeit an Zuständigkeiten und Arbeitsabläufen aus. |
Integrationen | Verbindungen zu Microsoft- und weiteren Anwendungen | Sie beziehen vorhandene Systeme in Ihre Kommunikation ein. |
Endgeräte und Clients | Verschiedene Zugänge für unterschiedliche Arbeitsplätze | Sie wählen die Technik danach aus, wie Ihre Mitarbeitenden tatsächlich arbeiten. |
UC verbindet Ihre Teams im Arbeitsalltag
Unified Communications wird besonders relevant, wenn Ihre Mitarbeitenden an unterschiedlichen Orten arbeiten, mehrere Kommunikationswege nutzen oder Ihre Telefonie mit vorhandenen Anwendungen verbinden möchten. Dabei entscheidet nicht allein Ihre Unternehmensgröße. Entscheidend ist, wie Ihre Teams arbeiten und wie UC diese Arbeitsweise unterstützen kann. Mit Swyx bilden Sie diese Anforderungen innerhalb einer gemeinsamen Kommunikationsumgebung ab und verbinden die UC-Bausteine, die Ihre Teams tatsächlich benötigen.
So arbeiten Ihre Teams
Ihre Mitarbeitenden wechseln zwischen verschiedenen Arbeitsorten und sollen trotzdem auf ihre geschäftliche Kommunikation zugreifen können.
Ihre Teams telefonieren, schreiben Nachrichten oder wechseln für gemeinsame Abstimmungen in ein Meeting.
Je nach Arbeitsplatz nutzen Ihre Mitarbeitenden einen Desktop-Client, ein Telefon oder ein Smartphone.
Microsoft Teams, Outlook. Datev und weitere Anwendungen gehören bereits zum täglichen Arbeitsablauf Ihrer Teams.
So unterstützt UC Ihre Zusammenarbeit
Präsenzinformationen zeigen Ihren Mitarbeitenden, ob ein Kollege aktuell erreichbar ist.
Business Messaging ergänzt das Telefonat, wenn eine kurze Nachricht ausreicht.
Konferenzen und Online-Meetings verbinden interne und externe Teilnehmer.
Ihre Mitarbeitenden entscheiden abhängig von Situation und Verfügbarkeit, wie sie Kontakt aufnehmen.
Kommunizieren Sie dort, wo Sie arbeiten
Unified Communications bindet Ihre Kommunikation nicht an einen festen Schreibtisch. Ihre Mitarbeitenden arbeiten am Computer, über ein Telefon oder mit dem Smartphone und greifen dabei auf wichtige Funktionen zu.
Mit Swyx beziehen Sie mobile Arbeitsplätze in Ihre Umgebung ein. So verbinden Sie Büro, Homeoffice und mobile Arbeit, ohne für jeden Arbeitsort eine getrennte Lösung aufzubauen.
Ihre geschäftliche Rufnummer mobil nutzen
Ihre Mitarbeitenden müssen unterwegs nicht mit Ihrer privaten Mobilfunknummer auftreten.
Mit Swyx Mobile nutzen sie Ihre geschäftliche Kommunikation auch über das Smartphone. Ein- und ausgehende Gespräche können dabei über die geschäftliche Rufnummer geführt werden.
So bleibt Ihr geschäftlicher Auftritt einheitlich, auch wenn Ihre Teams nicht am festen Arbeitsplatz sitzen.
Wichtige Informationen unterwegs im Blick behalten
Unterwegs benötigen Ihre Mitarbeitenden mehr als eine reine Telefonfunktion.
Mit Swyx Mobile greifen Sie auch mobil auf unterstützte Kontakte, Präsenzinformationen, Nachrichten, Rufjournale und weitere Kommunikationsfunktionen zu.
Damit bleiben wichtige Informationen verfügbar, wenn Ihre Mitarbeitenden den festen Arbeitsplatz verlassen.
Bestehende Systeme verbinden
Integrieren Sie Ihre vorhandenen Anwendungen
Eine UC-Plattform sollte nicht neben Ihren vorhandenen Anwendungen eine weitere isolierte Lösung schaffen.
Wenn Ihre Mitarbeitenden bereits mit Microsoft Teams, Outlook oder anderen Geschäftsanwendungen arbeiten, können Sie diese Systeme in Ihre UC-Planung einbeziehen und Kommunikationsfunktionen näher an die bestehenden Arbeitsabläufe bringen.
Microsoft Teams und Telefonie zusammenbringen
Wenn Ihre Teams Microsoft Teams bereits für Zusammenarbeit und Meetings nutzen, können Sie diese Arbeitsumgebung mit Ihrer Geschäftstelefonie verbinden.
Swyx unterstützt die Integration mit Microsoft Teams. Je nach eingesetzter Lösung beziehen Sie Telefoniefunktionen ein und gleichen Präsenzinformationen zwischen beiden Umgebungen ab.
So planen Sie Microsoft Teams und Ihre Geschäftstelefonie gemeinsam, statt zwei voneinander getrennte Kommunikationswelten aufzubauen.
Kontakte direkt beim Telefonieren nutzen
Bei einem eingehenden Anruf hilft es Ihren Mitarbeitenden, wenn sie den Kontakt direkt zuordnen können.
Swyx bietet Möglichkeiten, Kontaktdaten aus angebundenen Quellen für die Kommunikation bereitzustellen. Ihre Mitarbeitenden finden vorhandene Informationen dadurch schneller und können sie direkt beim Telefonieren nutzen.
Geschäftsanwendungen gezielt einbinden
Auch CRM-, ERP- und weitere Fachanwendungen können zu Ihren Kommunikationsabläufen gehören.
Über geeignete Schnittstellen verbinden Sie die Telefonie mit unterstützten Anwendungen. Welche Funktionen konkret möglich sind, hängt vom jeweiligen System und der verfügbaren Schnittstelle ab.
Wir prüfen deshalb, welche Verbindung Ihren Arbeitsablauf tatsächlich unterstützt, und planen die Integration passend zu Ihrer vorhandenen Umgebung.
Steuern Sie Ihre Erreichbarkeit gezielt
Unified Communications verbindet nicht nur verschiedene Kommunikationswege. Sie können auch Ihre Erreichbarkeit besser an den Arbeitsalltag Ihrer Teams anpassen.
Präsenzinformationen zeigen, ob ein Kollege gerade verfügbar ist. Gleichzeitig legen Sie fest, wie eingehende Anrufe verteilt oder weitergeleitet werden, wenn eine Person nicht erreichbar ist oder mehrere Mitarbeitende gemeinsam für eine Rufnummer zuständig sind.
Mit Swyx beziehen Sie Präsenzinformationen, Weiterleitungen und die gemeinsame Bearbeitung von Anrufen in Ihre Kommunikationsumgebung ein.
So verbinden Sie Verfügbarkeit, Zuständigkeiten und Telefonie, statt diese Bereiche unabhängig voneinander zu organisieren.
Was unterscheidet UC von einer Telefonanlage?
Eine Telefonanlage bildet die Grundlage für Ihre geschäftlichen Gespräche. Sie verwaltet Nutzer und Rufnummern und steuert, wie Sie Anrufe annehmen, verbinden oder weiterleiten.
Unified Communications geht darüber hinaus. Sie verbinden Ihre Telefonie mit weiteren Kommunikationswegen, Präsenzinformationen, mobilen Arbeitsplätzen und Anwendungen, die Ihre Teams bereits nutzen.
Sie entscheiden sich deshalb nicht zwischen einer Telefonanlage und Unified Communications. Die Telefonanlage kann die technische Basis Ihrer UC-Lösung bilden.
Mit Swyx ergänzen Sie diese Basis um weitere Kommunikationsfunktionen und beziehen unterschiedliche Arbeitsplätze und Anwendungen ein.
Telefonanlage
- Organisiert Ihre geschäftliche Telefonie
- Verwaltet Nutzer und Rufnummern
- Steuert Ihre Anrufe
- Bildet die technische Telefoniebasis
Unified Communications
- Verbindet mehrere Kommunikationswege
- Bezieht zusätzlich Verfügbarkeit und Arbeitskontext ein
- Verbindet Telefonie mit Zusammenarbeit und Anwendungen
- Erweitert diese Basis zu einer vernetzten Kommunikationsumgebung
Cloud oder eigener Betrieb?
Unified Communications beschreibt, welche Kommunikationsfunktionen Sie miteinander verbinden. Das Betriebsmodell beantwortet eine andere Frage: Wo läuft Ihre Kommunikationslösung?
Sie können eine UC-Lösung aus der Cloud beziehen oder auf einer eigenen Infrastruktur betreiben. Welche Variante zu Ihnen passt, hängt von Ihrer vorhandenen IT, Ihren internen Zuständigkeiten und Ihren Anforderungen an den Betrieb ab.
UCaaS (Unified Communications as a Service, Bereitstellung von UC-Funktionen als Cloud-Dienst) bezeichnet die Cloud-Variante von Unified Communications. UC und UCaaS sind deshalb nicht dasselbe.
Mit Swyx können Sie verschiedene Betriebsmodelle umsetzen. So trennen Sie die Entscheidung über Ihre Kommunikationsfunktionen von der Frage, wo Sie die Lösung betreiben.
Moderne Kommunikation
So setzen wir Ihre UC-Lösung um
Eine UC-Lösung muss zu Ihren Arbeitsplätzen, Anwendungen und Kommunikationswegen passen. Deshalb starten wir nicht mit einzelnen Funktionen, sondern mit Ihrer bestehenden Umgebung und Ihren tatsächlichen Anforderungen.
- Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, wie Ihre Teams heute kommunizieren, welche Arbeitsorte und Endgeräte Sie einbeziehen möchten und welche Anwendungen bereits eine wichtige Rolle spielen.
- Auf dieser Grundlage planen wir Ihre Kommunikationslösung und legen fest, welche UC-Bausteine Sie benötigen. Mit Swyx verbinden wir die passenden Funktionen und beziehen die vorgesehenen Arbeitsplätze und Integrationen ein.
- Vor der Einführung prüfen wir die zentralen Kommunikationswege und abgestimmten Verbindungen. Anschließend unterstützen wir Sie auch bei Anpassungen und Erweiterungen, wenn neue Nutzer, Arbeitsplätze oder Anforderungen hinzukommen.
Häufige Fragen zu Unified Communications
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten kompakt zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei, beraten wir Sie gerne persönlich.
Unified Communications live erleben
Wie gut eine UC-Lösung zu Ihnen passt, zeigt sich im Zusammenspiel der einzelnen Kommunikationswege. Telefonie, Präsenz, Messaging, mobile Nutzung und Ihre vorhandenen Anwendungen müssen zu Ihren Arbeitsplätzen und Abläufen passen.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen die Swyx-Funktionen, die für Ihre Anforderungen relevant sind. Sie sehen, wie sich die einzelnen UC-Bausteine verbinden lassen und welche Funktionen Ihre Teams im Arbeitsalltag unterstützen.
